BBIQ電力が導入されているマンションに入居する際、または退去する際はどうしたらよいですか？

こちらのホームページ又はお電話（QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休 [12/31～1/3は9:00～18:00] ）で受付けております。

ブレーカーがよく切れる（OFFになる）ことがあります、どうすればよいですか？

契約容量の変更を行う必要の可能性もありますし、設備等の不具合の可能性もありますので、まずは「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

契約名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

支払方法変更手続きはどのようにすればよいですか？また支払方法は何がありますか？

支払方法変更手続きは、会員ページにて可能です。
または、「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。
※口座振替、クレジットカードからお選びいただけます。

BBIQとBBIQ電力を一緒に請求して欲しいのですが、どうしたらよいですか？

合算での請求は可能です。「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

契約・申込について

BBIQ電力が導入されているマンションに入居したとき、または退去するときはどうしたらよいですか？

こちらのホームページ又はお電話（QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休　[12/31～1/3は9:00～18:00] ）で受付けております。

契約期間中に引越しで退去する場合は違約金の支払いが必要となりますか？

お引越しの場合は、契約期間中であっても違約金は必要ございません。

分譲マンションを賃貸に出している部屋は誰の申込書が必要となりますか？

一般的には賃借人の方の申込書が必要となります。

料金メニューや契約容量を変更することは可能ですか？

変更可能です。
「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。
※条件によっては、ご希望をお受けできない場合もございます。

電気の利用開始始手続きは、いつまでにすればよいですか？

ご利用を開始される1週間から1ヵ月前位にご連絡いただけますと幸いです。
お客さまのお申出のタイミングによっては、1ヵ月を超えてのご請求をさせていただく場合がございます。

電気の利用開始の手続きを忘れていました。どうしたらよいですか？

至急お申込みの手続きを行ってください。
「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡、またはWEBにてお申込みをお願い致します。
お客さまのお申出のタイミングによっては、1ヵ月を超えてのご請求をさせていただく場合がございます。

ブレーカーを上げたら電気が使えましたが、その場合も電気の利用開始手続きは必要ですか？

電気をご利用される場合は、全てお申込みが必要です。
「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡、またはWEBにてお申込みをお願い致します。

QTnet会員専用ページのログインIDがわかりません、どうしたらよいですか？

「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。
ログインIDが記載された登録内容のお知らせを再発行いたします。再発行は有料（330円（税込））となります。

契約名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか？

「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

入居前にリフォーム工事を行いましたが、その期間も電気料金が発生しますか？

入居の有無にかかわらず、電気をご利用される場合は、電気料金が発生いたします。
お手数をおかけしますが、電気をご利用される場合は、お申込みをお願いいたします。

【お申込み方法】
コチラのホームページ又はお電話（QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休）で受付けております。

契約容量を確認する方法はありますか？

契約容量については、Web明細にて確認をお願いします。
※分電盤内に「リミッター（電流制限器）」が設置されている場合は、リミッターのつまみの色でも契約容量の確認が可能です。

従量電灯Bの６０Aから契約容量を上げるにはどうしたらいいですか？

標準的なご契約メニューである従量電灯Ｂはご契約容量が６０Ａまでですが、より大きなご契約をご希望の方には、「従量電灯Ｃ」のご契約への変更が可能な場合がございます。
ご変更が可能かどうかにつきましては、お客さまの設備(分電盤までの線の太さなど）やお住いのお部屋のご使用条件によります。
ご変更を行った場合、QTnetは主開閉器の容量の確認とお部屋内にリミッター（電流制限器）が設置されている場合はリミッターの撤去を行いますので、ご了承ください。

従量電灯Cの契約を申込むには、どうすればいいですか？

標準的なご契約メニューである従量電灯Ｂはご契約容量が６０Ａまでですが、より大きなご契約をご希望の方には、「従量電灯Ｃ」のご契約への変更が可能な場合がございます。
ご変更が可能かどうかにつきましては、お客さまの設備(分電盤までの線の太さなど）やお住いのお部屋のご使用条件によります。
ご変更を行った場合、QTnetは主開閉器の容量の確認とお部屋内にリミッター（電流制限器）が設置されている場合はリミッターの撤去を行いますので、ご了承ください。

ブレーカーがよく切れる（OFFになる）ことがあります、どうすればよいですか？

契約容量の変更を行う必要の可能性もありますし、設備等の不具合の可能性もありますので、まずは「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

設備・工事について

水槽に金魚を飼っているのですが、停電すると困りますが対策はありますか？

事前に弊社へご連絡いただけましたら、エアーポンプを準備し対応させていただきます。

家族が医療機器を使用中で停電などがあると困ります。どうなりますか？

事前に弊社へご連絡いただけましたら、医療機器等を確認させていただき、関係各所と連携し、対応させていただきます。

エアコン等、電源が200Vの電化製品を部屋に取り付けたいのですが、どうすればよいですか？

一般的なご家庭向けのエアコンやIHクッキングヒーターなどは、200Vの製品もご利用いただけます。
ただし、お客さま宅内の分電盤やコンセントの工事が必要になる場合がありますので、ご購入時に家電小売店にご相談ください。
また、電化製品のご使用状況によっては、お部屋全体の契約電流容量を増やした方がよい場合がございます。契約容量のご変更につきましては、「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご相談ください。

停電をさせてまで点検を行うのはなぜですか？（どんな点検をしているのですか？）

法令で定められた電気設備の精密点検のためです。1年に1回もしくは、3年に1回、30分から1時間程度より精度の高い点検を実施いたします。
主な点検内容は受電設備の外観調査、電灯や動力（エレベーター等）の電気回路の安全性の確認（絶縁測定等）、測定値が悪い場合の不良個所の特定等です。
点検を行うことで、故障前の機器や不良になりつつある箇所を管理会社（管理組合）さまにお伝えし、改修計画を組みやすくしております。
停電日時は、冷蔵庫や空調設備への影響を考慮し夏季を除いた平日昼間帯を予定しております。具体的な日時は停電の1ヶ月前までにはご連絡させていただきます。お客さまの電気をより安全にお使いいただくため、ご協力をお願いいたします。

料金について

支払方法変更手続きはどのようにすればよいですか？また支払方法は何がありますか？

支払方法変更手続きは、会員ページにて可能です。または、「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。
※口座振替、クレジットカードからお選びいただけます。

口座振替日に引落しが出来ていなかった場合、どのように支払えばよいですか？

ご登録のお支払方法で引落しが出来なかった場合は、後日、コンビニでもお支払い可能な払込用紙を、お客さまにお届けしております。
払込用紙に記載の期日内にお支払いをお願いいたします。

電気料金が急に高くなったのですが、なぜですか？

電気料金が高くなる原因はいくつかあります。

一般的な契約である従量電灯Bの場合、電力量料金の単価は以下のようになり、電気の使用量が増えると、段階的に単価も高くなるため、電気の使用量と単価で算出される電気料金が高額になります。
第一段階：120kWhまで（18.37円/1kWh）
第二段階：121～300（23.97円/1kWh）
第三段階：301~（26.97円/1kWh）

※2024年4月1日現在

＜電気の使用量が増える主な原因＞

① 検針日による使用日数の違いによるもの
（例）先月：29日、今月32日
　※使用日数が多い場合、単純にその日数分の電気の使用量が増えます。

② 使用する家電製品の変化によるもの
　エアコンの複数台利用や電気ケトルやホットプレートなど 、熱を発する機器の利用により電気の使用量が上がる場合がございます。

月の途中に移転する場合、電気料金は日割りとなりますか？

基本は日割りになります。
ただし、お客さまがお住まいのマンションの検針日に解約されるなど、タイミングによっては、日割りにならない場合があります。

従量料金と基本料金の違いはなんですか？

基本料金は、契約種別および契約容量によって定められた料金ですので、変動しません。
従量料金は、お客さまが使用した電気の量によって計算される料金ですので、変動します。

電気料金が安くなると聞いてたのに、安くなっていない。どうしてですか？

お住いのマンションの管理組合さまと締結しているＢＢＩＱ電力の基本契約書において、マンション毎で割引プランと割引率が異なっているため、共用部割引ブランをご採用のマンションについては、住戸の電気料金が九州電力利用時と同じ場合がございます。
※共用部：エレベーターや立体駐車場やエントランス等

コンビニ払いにしてますが、PayPayなどでお支払いすることはできますか？

2020年12月からコンビニ払いの請求書がバーコード決済に対応しております。
PayPay、LINEPay、auPay、PayBでお支払い可能です。

BBIQとBBIQ電力を一緒に請求して欲しいのですが、どうしたらよいですか？

合算での請求は可能です。「QTnetお客さまセンター：0120-98-3296 受付9:00～20:00 年中無休」へご連絡ください。

BBIQ電力とBBIQとのセット割について教えてください。

BBIQ電力提供中のマンションでBBIQへご加入の場合は、電気代(基本料＋利用料)から3%を割引させていただきます。
※まるごとBBIQには適用されません

BBIQ電力とBBIQライトとのセット割について教えてください。

BBIQ電力提供中のマンションでBBIQライトへご加入の場合は、電気代(基本料＋利用料)から3%を割引させていただきます。

BBIQ電力とQTモバイルとのセット割について教えてください。

BBIQ電力提供中のマンションにお住まいのお客さまがQTモバイルもご利用の場合には、QTモバイル月額料金より100円/台を割引させていただきます。

月の途中から使用しているのに、電気料金が高いのはなぜですか？

使用量が同じでも、使用日数により各段階の単価の幅が狭くなるため、次の段階の単価にて計算する使用量も多くなり、電気料金にも差が生じます。
※使用日数は検針日により異なります。

日々の電気利用や電気料金の状況がわかる方法はありますか？

QTnet会員専用ページにて、電気料金や使用量の見える化サービス「QTみるエネ」により確認することができます。
毎月のご使用量やご請求金額に加え、月ごとのご使用状況を分かりやすいグラフ表示でご確認いただくことができます。
なお、現在確認できる契約種別は、従量電灯B、従量電灯C、電化でナイト・セレクト、季時別電灯、時間帯別電灯となっています。

品質・緊急対応について

停電等の緊急時の対応はどうなりますか？

「QTnetお客さまセンター」BBIQ電力専用ダイヤルで24時間365日受付対応を行っております。
また、お客さまからのご連絡の内容に応じて、現地に駆け付け、マンション内の電気設備について原因調査、復旧対応いたします。
緊急連絡先：0120-98-3113